Mae Dustin Knapp yn berson cymdeithasol.Bydd unrhyw un sydd wedi dod i gysylltiad ag ef neu wedi gweld ei glipiau fideo ar wefan Wickertree, sef detholiad mwyaf BC o ddodrefn ac ategolion patio a phatio o safon, yn sylwi ar ei angerdd dros gyfathrebu.
Fel Prif Swyddog Gweithredol y cwmni, mae gan Knapp fynediad i gleientiaid y gorffennol, y presennol a'r dyfodol nid yn unig i rannu eu gweledigaeth ar gyfer y busnes teuluol, ond i glywed yr hyn sydd ganddynt i'w ddweud am eu breuddwydion a'u dyfodol.disgwyl.
“Mae cysylltedd yn bwysig iawn i ni,” meddai Knapp.“Rydyn ni eisiau cysylltu â phob cwsmer sy’n cerdded trwy ein drysau.”
Pwysleisiodd, gyda gweledigaeth gyffredinol o helpu cleientiaid i greu mannau byw awyr agored neu dan do eu breuddwydion, fod yn rhaid i'r cysylltiad fod “ar y lefel ddynol, nid y lefel gwerthu.”“Rydym am gynnwys pobl mewn trafodaeth am y cynnyrch y maent yn chwilio amdano a’r hyn y maent yn gobeithio ei gyflawni.”
Esboniodd Knapp fod gwybodaeth gefndir am gynlluniau'r cleient yn caniatáu i dîm Wickertree wneud argymhellion yn seiliedig ar eu profiad a'u gwybodaeth o'r gwahanol linellau cynnyrch.“Mae archwilio opsiynau gyda’n gilydd fel arfer yn golygu y bydd pawb yn hapusach yn y diwedd.”
Os gwneir y gwaith yn dda, bydd cwsmeriaid yn cael profiad di-dor ac yn teimlo'n gysylltiedig â The Wickertree.
Mae nifer o fideos ar-lein a thystebau cwsmeriaid yn dangos bod y dull yn gweithio, meddai Knapp, gyda thystiolaeth ychwanegol yn cefnogi’r honiad “boddhad cwsmeriaid”.“Cyn i mi ddod yn Brif Swyddog Gweithredol, fy swydd oedd delio â chwynion a dychweliadau.Fodd bynnag, ychydig iawn o amser y bu’n rhaid i mi ei dreulio ar hyn oherwydd ychydig iawn o gwynion a gawsom ac ni wnaethom ddychwelyd unrhyw beth.”
Er bod ymdrechion y tîm i helpu cwsmeriaid i ddod o hyd i'r opsiwn gorau yn rhan o'r llwyddiant hwnnw, mae yna ffactor allweddol arall: partneriaethau cryf gyda “chyflenwyr da,” meddai Knapp, gan ychwanegu bod llawer o berthnasoedd gyda chyflenwyr dibynadwy wedi'u sefydlu dros amser.wedi bod gyda Langley ers 1976 ac wedi bod yn eiddo i'r teulu Knapp ers tua 16 mlynedd.
“Mae ansawdd yn bwysig iawn i ni,” meddai.“Mae popeth rydyn ni'n ei werthu, pob cynnyrch - boed yn ddodrefn neu'n ategolion - o ansawdd uchel.”
Mae arwyddair Wickertree o ddewis ansawdd yn hytrach na nifer hefyd yn cael ei adlewyrchu yn nifer y cyflenwyr sy'n cael eu hadolygu nid yn unig o ran perfformiad eu cynhyrchion, ond hefyd a yw cynaliadwyedd a moeseg cyflenwyr yn rhan o'u cynnig gwerth.
Er bod hyn yn gofyn am ddiwydrwydd dyladwy ac edrych i mewn i enw da'r gwerthwr, mae'r ymdrech yn werth chweil, meddai Knapp.“Mae gennym ni lawer o ymddiriedaeth yn ein cyflenwyr ac rydyn ni'n gwybod pa mor dda yw ein cynnyrch.Nid ydym yn cynnig unrhyw beth a fydd yn siomi cwsmeriaid yn fuan ar ôl iddynt ei brynu.”
Os aiff rhywbeth o'i le, bydd gwarantau da a pherthynas gref â chyflenwyr yn helpu i ddatrys problemau mewn modd amserol, ychwanegodd.“Mae gennym ni lawer o gwsmeriaid ffyddlon sy’n dal i ddod a dweud wrthym eu bod yn caru ein cynnyrch a’n gwasanaethau.Rydyn ni wedi gweithio'n galed i adeiladu enw da am ansawdd ac os nad oedd ein hymagwedd yn ddiffuant, nid wyf yn meddwl y byddem yn dilyn enw da ac ymddiriedaeth.”
“Mae Wickertree wedi bod yn gweithio gyda VGH, UBC a Loteri Ysbyty Plant BC ers dros ddegawd i ddarparu mannau agored i deuluoedd sy’n cymryd rhan,” meddai Knapp.“Rydym yn falch iawn o’r cysylltiad hwn ac mae hwn yn faes arall lle gallwch weld ein gwaith mewn lleoliad go iawn.”
Wrth i bobl dreulio mwy o amser gartref oherwydd effaith y pandemig COVID-19 ar waith a theithio, nododd Knapp fod “pobl yn fwy parod i fuddsoddi yn eu cartrefi, boed yn adnewyddu, uwchraddio neu welliannau.”
Mae’n gobeithio y bydd Wickertree yn rhan o fentrau o’r fath ac mae’n annog cwsmeriaid Wickertree i: “Pan fyddwch chi’n eistedd gyda ffrindiau a theulu yn eich gofod newydd hardd, meddyliwch amdanom ni.lledaenu ein neges.
“Rydym am barhau i dyfu a chyrraedd mwy o bobl oherwydd bod ein hymagwedd yn gadarnhaol iawn ac yn atseinio’n eang.”
Amser post: Ionawr-09-2023
